Ugrás a tartalomhoz
QlickCRM Blog

ügyfél témakör cikkei

Mi az a lead? Teljes útmutató kezdőknek és haladóknak

Mi az a lead? Teljes útmutató kezdőknek és haladóknak

Ha valaha hallottad ezt a szót egy megbeszélésen és nem merted megkérdezni, hogy pontosan mit jelent, ez a cikk neked szól. Mi az a lead? A lead egy potenciális ügyfél, aki valamilyen formában jelezte, hogy érdekli a terméked vagy a szolgáltatásod. Lehet, hogy kitöltött egy kapcsolatfelvételi űrlapot, letöltött egy anyagot, vagy egyszerűen felhívott árajánlatért. A lényeg: megtette az első lépést.

Az ügyfél-elégedettség 10 stratégiája

Az ügyfél-elégedettség 10 stratégiája

Az ügyfél-elégedettség azt méri, hogy az ügyfél elvárásaihoz képest mennyire volt pozitív a tapasztalata a vállalkozásoddal. Nem csupán arról szól, hogy elégedett-e a termékkel. Beletartozik a vásárlás folyamata, az ügyfélszolgálat minősége, a kommunikáció, a panaszkezelés, egyszerűen fogalmazva: a cég és a vásárló közötti teljes kapcsolat.