Hatékonyabb ügyfélszolgálat
QlickCRM ticketing
segítségével

Hogyan kezelheted hatékonyabban az ügyfélszolgálati e-maileket a QlickCRM ticketing rendszerével?

Gyakran előfordul, hogy az ügyfélszolgálati e-mail címre érkező kérések elaprózódnak vagy nehezen követhetők. A QlickCRM ticketing megoldása lehetővé teszi, hogy minden beérkező e-mailből automatikusan feladat jöjjön létre. Ezeket a feladatokat egyszerűen hozzárendelheted a megfelelő munkatársakhoz, így minden kérés gyorsabban megoldható. Például, ha egy partner technikai problémát jelez, azonnal létrejön egy feladat, amelyet a megfelelő kollégához rendelhetsz, hogy időben megoldja az ügyet. A rendszer biztosítja, hogy semmilyen kérés ne vesszen el, és minden ügyféligény hatékonyan kezelhető legyen.

Automatikus e-mail kezelés - egyszerűsítsd az ügyfélszolgálati folyamatokat!

A QlickCRM ügyfélszolgálati moduljában a beérkező e-mailekből automatikusan ügyek jönnek létre, amelyeket azonnal hozzárendelhetsz a megfelelő munkatárshoz. A levelezést közvetlenül az ügy adatlapjáról intézheted, így minden kommunikáció és fontos információ egy helyen tárolódik.

Az automatikus válasz funkcióval az ügyfeleid rögtön visszajelzést kapnak arról, hogy üzenetüket megkaptad, és az feldolgozásra kerül. Az e-mail szabályokkal pedig biztosíthatod, hogy a beérkező levelek feladó vagy tárgy alapján automatikusan a megfelelő munkatárshoz kerüljenek. Így az ügyek gyorsabban, átláthatóbban kezelhetők, és időt takaríthatsz meg a folyamatok optimalizálásával.

Tárold az ügyekhez kapcsolódó összes dokumentumot és csatolmányt egy helyen

A QlickCRM lehetővé teszi, hogy minden e-mailből érkező csatolmány automatikusan a megfelelő ügyhöz kerüljön, így nem kell hosszasan keresgélned a fontos fájlokat. Például, ha egy ügyfél elküld egy szerződést, az azonnal a kapcsolódó ügy adatlapjára kerül, ahol bármikor könnyen megtalálhatod. Emellett manuálisan is feltölthetsz fájlokat, így a csapatod minden tagja hozzáférhet a szükséges dokumentumokhoz.

Szeretnéd átlátni a teljes ügyféltörténetet, beleértve minden kérést és problémát, ami a partnerhez kapcsolódott?

A QlickCRM segítségével minden ügyfélszolgálati kérést hozzárendelhetsz az adott partnerhez. Így a partner adatlapján egyértelműen láthatod, milyen ügyek futnak éppen, vagy melyek kerültek már lezárásra. Mindez átláthatóvá teszi az ügyfélszolgálati interakciókat, és gyorsabb ügyintézést tesz lehetővé.

Kövesd nyomon az ügyfélszolgálati feladatok időráfordításait!

Az ügyfélszolgálati modulban könnyen nyomon követheted, hogy mennyi időt töltesz egy-egy ügy megoldásával, ugyanis az időmérő funkcióval lehetőséged van rögzíteni a feladathoz kapcsolódó időráfordítást. Ezek alapján nemcsak a kollégák munkaideje lesz átlátható, hanem az is, hogy egy adott partnerrel mennyi időt töltöttetek egy meghatározott időszakban. Így pontosan láthatod, hogyan oszlik meg a csapat ideje az ügyfélszolgálati feladatok között.