Ugrás a tartalomhoz
QlickCRM - Magyar CRM rendszer
QlickCRM Blog

ügyfélélmény témakör cikkei

Onboarding folyamat: Hogyan lesz hatékony az ügyfélintegráció
#Hatékonyság #Projektmenedzsment #Stratégia #Tippek és trükkök

Onboarding folyamat: Hogyan lesz hatékony az ügyfélintegráció

Az onboarding folyamat, vagyis az ügyfél-beléptetés, az a strukturált lépéssorozat, amelynek során egy újonnan megszerzett ügyfelet bevezetsz a szolgáltatásodba, megismerteted vele a működési rendet, és elvezeted addig a pontig, ahol már valóban értéket kap tőled. Magyarul talán a legjobb szó rá az ügyfél-beillesztés: nem csupán adminisztratív beléptetés, hanem aktív, szándékos folyamat, amelynek célja, hogy az ügyfél mielőbb otthon érezze magát a kapcsolatban.

Tovább olvasom
Ügyfélkezelés: 10 bevált stratégia, amivel lojális ügyfeleket építhetsz
#Hatékonyság #Stratégia #Tippek és trükkök

Ügyfélkezelés: 10 bevált stratégia, amivel lojális ügyfeleket építhetsz

Ha végignézel egy átlagos KKV marketingköltségvetésen, szinte mindig ugyanazt látod: a legtöbb erőforrás az ügyfélszerzésre megy, a meglévő ügyfelek gondozására pedig annyi marad, amennyit a cég ki tud gazdálkodni a költségvetéséből. Pedig a tudatos ügyfélkezelés az, ami hosszú távon valóban meghatározza egy kisebb cég növekedési képességét. A Bain & Company évtizedek óta hivatkozott kutatása szerint az ügyfélmegtartási arány mindössze 5 százalékos javulása 25-95 százalékos profitemelkedést hozhat, iparágtól függően. Nem elvont elméletről van szó: Frederick Reichheld és W. Earl Sasser kutatása több szektoron keresztül igazolta, hogy az ügyfélszerzés 5-25-ször többe kerülhet, mint egy meglévő ügyfél megtartása. A következő tíz stratégia nem elméleti keretrendszer, hanem konkrét, alkalmazható módszer, amellyel egy kisebb cég is hosszú távú, valódi lojalitást tud kiépíteni.

Tovább olvasom