crm témakör cikkei

2026.08.12.

#CRM rendszer #Hatékonyság #Projektmenedzsment

Projektmenedzsment és feladatkezelés CRM rendszerben: útmutató KKV-vezetőknek

Aláírják a szerződést, a csapat fellélegzik: megvan az üzlet. Két héttel később, a kivitelezés közepén derül ki, hogy az ügyfélnek ígért egyedi feltételről csak az értékesítő tudott, a munkát végző kolléga nem. Kezdődik a mentőakció, az értékesítő és a megvalósításért felelős kolléga között nő a feszültség, az ügyfél pedig már a közös munka első heteiben azt látja, hogy a bal kéz nem tud a jobbról. Ez lesz az első benyomása a cégről, és ezt a megrendült bizalmat nehéz visszaépíteni.

Tovább olvasom

2026.08.06.

#CRM rendszer #Hatékonyság #Projektmenedzsment

Hogyan válassz CRM rendszert 2026-ban?

A CRM rendszer kiválasztása négy kérdésen múlik: hányan fogják használni, melyik üzleti folyamatot akarod vele lefedni, milyen rendszerekhez kell kapcsolódnia, és mennyi időd van a bevezetésre. Ha ezt a négyet előre megválaszolod, a piacon elérhető több tucat megoldásból végül 2-3 potenciális jelölt marad, akik közül egy-egy demó fog dönteni. Ha nem válaszolod meg, funkciólisták alapján fogsz választani, és ez a leggyakoribb oka annak, hogy egy CRM rendszer fél év múlva üresen áll.

Tovább olvasom

2026.08.04.

#CRM rendszer

CRM jelentése? Mit jelent a CRM rendszer? Mire jó egy CRM rendszer?

A mai dinamikusan fejlődő üzleti világban a hangsúly a kapcsolatokon és a kommunikáción van. Ebben a változó környezetben pedig egy CRM rendszer bevezetése nem luxus, hanem egy nélkülözhetetlen eszköz. De mi is a CRM jelentése? Mit jelent a CRM rendszer? Milyen előnyöket kínálhat egy vállalkozás számára? Lássuk!

Tovább olvasom

2026.07.30.

#CRM rendszer #Stratégia #Tippek és trükkök

CRM bevezetés: 8 lépés a sikeres projekthez

A legtöbb cégnél a CRM bevezetés nem a szoftveren bukik el. Az elemzők évtizedek óta nagyjából ugyanazt mérik: a projektek durván fele nem hozza azt, amit ígértek tőle, és az esetek túlnyomó részében nem a program a hibás, hanem a bevezetés körüli folyamat. Ez egyszerre rossz és jó hír. Rossz, mert egy elhibázott CRM bevezetés hónapokat és komoly pénzt éget el egy KKV-nál. Jó viszont, hogy ha pontosan tudjuk, mitől csúszik félre, tudatosan meg is tudjuk előzni a problémákat.

Tovább olvasom

2026.07.15.

#Értékesítés #Hatékonyság #Stratégia #Tippek és trükkök

KPI mutatók az értékesítésben: 12 szám, amit kötelező mérned

A KPI egy angol rövidítés (Key Performance Indicator), magyarul kulcsfontosságú teljesítménymutatót jelent. Ez a gyakorlatban egy számot jelöl, amit tudatosan választasz ki, mert egy konkrét célhoz köti a teljesítményedet, nem pedig egy véletlenül kéznél lévő adat, amit csak azért nézegetsz, mert könnyen lemérhető. Egy egyszerű példa: ha csak azt nézed, hány hívást bonyolítottak le az értékesítőid, az önmagában csak egy adat. Ha viszont azt is méred, ebből a hívásszámból hány százalék alakul valódi tárgyalássá, és ezt összeveted a kitűzött aránnyal, az már KPI, mert egy konkrét eredményhez köti a tevékenységet, nem csak önmagában áll.

Tovább olvasom

2026.07.14.

#Hatékonyság #Tippek és trükkök

Kommunikációs rendszer: hogyan építs skálázható struktúrát?

Amikor valaki azt mondja, hogy „kommunikációs rendszer", két teljesen más dologra gondolhat. Az egyik az, ahogyan a céged az ügyfelekkel tartja a kapcsolatot: telefon, e-mail, chat, közösségi média, mindaz, ami kifelé zajlik. A másik az, ahogyan a csapaton belül áramlik az információ: ki tud miről, hol keresi meg a kollégáját, hol landol egy döntés. A jó hír az, hogy a két réteg ugyanazokkal az alapelvekkel strukturálható, és egy növekvő KKV-nál előbb-utóbb mindkettő ugyanabba a falba fog ütközni, ha nincs mögötte átgondolt kommunikációs rendszer.

Tovább olvasom

2026.07.03.

#CRM rendszer #Projektmenedzsment

CRM workflow: automatizálási minták, amik időt spórolnak

Kedd délelőtt érkezik egy érdeklődés a weboldalon keresztül. Az űrlap tartalma egy közös postafiókba fut be, ahonnan valaki majd továbbítja az illetékes kollégának, aki éppen ügyfélnél ül. Az e-mail csütörtökön kerül elő, az első válasz pénteken megy ki. Az érdeklődő addigra két másik cégtől már kapott ajánlatot.

Tovább olvasom

2026.06.29.

#Hatékonyság #Stratégia

Ügyfélút: így térképezd fel és optimalizáld lépésről lépésre

A legtöbb KKV-nál nincs igazi rálátás arra, mi történik azután, hogy egy érdeklődő először rátalál a cégre. Az értékesítő tudja, hány ajánlat ment ki. A marketinges tudja, hány látogató jött a weboldalra. A könyvelés tudja, hány számla készült. Mindenki lát egy szeletet, de senki nem látja a teljes utat, amit a vásárló végigjár. Pedig pontosan ebben a vakfoltban veszik el a legtöbb ügyfél: nem egyetlen rossz élmény miatt, hanem mert a folyamat egésze döcög.

Tovább olvasom

2026.06.13.

#Értékesítés

Értékesítés automatizálás: 9 eszköz és stratégia a hatékony növekedéshez

Ha vezetőként valaha is végignézted, hogy a legjobb értékesítőd a délutánját táblázatok frissítésével és e-mailek másolgatásával tölti, pontosan tudod, miről szól ez a cikk. Az értékesítés automatizálás nem arról szól, hogy robotok adjanak el az ügyfeleidnek. Arról szól, hogy a csapatod ideje arra menjen, amiért fizeted: beszélgetésre, kapcsolatépítésre, üzletkötésre.

Tovább olvasom

2026.06.12.

#Értékesítés

Sales pipeline jelentése: mit jelent és hogyan használd a gyakorlatban?

Ha már hallottad ezt a kifejezést értékesítési megbeszélésen vagy egy üzleti cikkben, de nem voltál benne biztos, mit is takar pontosan, nem vagy egyedül. A pipeline szó szerint csővezetéket jelent, és az értékesítésben is hasonlóan működik: a sales pipeline egy olyan rendszer, amelyen át az érdeklődőkből ügyfél lesz. Hogy ez pontosan hogyan néz ki a gyakorlatban, miért fontos, és hogyan tudod egy kisebb cégnél is érdemben használni, arról szól ez a cikk.

Tovább olvasom