Az ajánlatadás az az értékesítési lépés, amelynek során a szolgáltató vagy szállító írásban rögzíti az ügyfél számára kínált megoldást, annak feltételeit és árát. Jól felépített ajánlatadási folyamat nélkül a legjobb termék és a legerősebb ügyfélkapcsolat is elveszhet ott, ahol az üzlet már majdnem megvolt.
Az ügyfélélmény az összes benyomás összessége, amelyet egy ügyfél a cégedről szerez: az első megkereséstől az ajánlaton, a vásárláson és a panaszkezelésen át egészen az utolsó utánkövetésig. Nem a termékedről szól, hanem arról, hogy milyen volt veled dolgozni.
Az ügyfél-elégedettség azt méri, hogy az ügyfél elvárásaihoz képest mennyire volt pozitív a tapasztalata a vállalkozásoddal. Nem csupán arról szól, hogy elégedett-e a termékkel. Beletartozik a vásárlás folyamata, az ügyfélszolgálat minősége, a kommunikáció, a panaszkezelés, egyszerűen fogalmazva: a cég és a vásárló közötti teljes kapcsolat.
Ha 1-5 fővel vezetsz vállalkozást, ez a cikk neked szól. Mikrovállalkozásként az egyik legnagyobb kihívás, hogy egyszerre vagy vezető, értékesítő, pénzügyes és operatív munkatárs, miközben oda kell figyelned a stabil bevételre és a növekedésre is. Ez a cikk nem általános tanácsokat ad, hanem 10 olyan konkrét lépést mutat be, amelyek segítenek rendszert vinni a mikrovállalkozásod működésébe: kiszámíthatóbbá tenni a bevételt, és elkerülni azokat a hibákat, amelyek miatt a legtöbb mikrovállalkozás megáll vagy éppen megszűnik.
Az üzleti terv készítése a vállalkozás indításának egyik legfontosabb feladata. Egy jól megírt üzleti terv hozzásegítheti a vállalkozást a sikeres indításhoz, a hatékony növekedéshez és a potenciális befektetők megszerzéséhez. De hogyan készítsünk sikeres üzleti tervet? Milyen lépéseket kell követnünk, és milyen gyakorlati példákat érdemes figyelembe vennünk? Nézzük meg!
